Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Galene Brand olarak siparişlerinizi özenle hazırlayarak güvenli şekilde teslimata sunuyoruz.

Kargo Ücreti

galenebrand.com üzerinden verilen tüm Türkiye içi siparişlerde kargo ücretsizdir. Sipariş sırasında müşteriden ayrıca standart gönderim ücreti alınmaz.

Siparişin Hazırlanması

Stokta bulunan ürünler, sipariş onayının ardından 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda müşteriye sipariş sırasında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden bilgi verilir.

Teslimat Süresi

Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından teslimat süresi, alıcının bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan ve Galene Brand’in kontrolü dışında gelişen gecikmelerde müşterinin bilgilendirilmesi ve sürecin takip edilmesi için gerekli destek sağlanır.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

Teslimat Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Paketin veya ürünün hasarlı, eksik ya da siparişten farklı olması halinde mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte info@galenebrand.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Yanlış veya Eksik Adres

Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir ve yeniden gönderim koşulları ayrıca bildirilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması veya siparişin teslim alınmaması nedeniyle gönderinin tarafımıza geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim talep edilmesi durumunda oluşabilecek yeni kargo bedeli, gönderimden önce müşteriye bildirilir.

Yurt Dışı Gönderimler

Bu politika Türkiye içi siparişler için geçerlidir. Yurt dışı teslimat talepleri için sipariş vermeden önce info@galenebrand.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

Galene Brand Tasarım Yayıncılık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.

E-posta: info@galenebrand.com

Adres: Barbaros Mahallesi, Begonya Sokak, Nidakule Ataşehir Batı, No: 1, İç Kapı No: 2, Ataşehir/İstanbul